Cet article vous aide à résoudre les problèmes de téléversement sur la Veo Cam 3. Il inclut des vérifications de la vitesse Internet, les mises à jour logicielles, l’enregistrement de la caméra, les paramètres de pare-feu, la connexion Ethernet et le statut de la plateforme Veo.
Pré-requis
Connexion Internet ou Wi‑Fi stable
Caméra enregistrée dans votre Clubhouse Veo
Optionnel : câble Ethernet et adaptateur USB‑C
Si le téléversement ne démarre pas automatiquement ou semble bloqué, suivez les étapes ci-dessous.
Étapes de dépannage
1. Ajouter un titre à l’enregistrement
Si l’enregistrement n’a pas de titre, le téléversement ne commencera pas. Connectez-vous à la caméra avec l’app Veo Cam, allez dans la Bibliothèque, trouvez l’enregistrement et donnez-lui un titre. Le téléversement devrait démarrer peu après.
2. Vérifier votre connexion Internet
Une connexion lente ou instable peut bloquer le téléversement. Assurez-vous que votre connexion est stable.
Astuce : testez votre connexion ici . Concentrez-vous sur la vitesse de téléversement.
3. Vérifier l’enregistrement de votre caméra
Vérifiez que votre caméra est bien enregistrée dans votre Clubhouse Veo. Sinon, elle ne pourra pas envoyer l’enregistrement.
4. Vérifier les restrictions de pare-feu
Les réseaux publics ou restreints (écoles, hôtels, bureaux) peuvent bloquer le téléversement. Demandez à votre administrateur réseau d’autoriser les domaines suivants :
https://app.veo.co (port 443)
https://veo-content-ii.s3.amazonaws.com (port 443)
https://cam-api.veo.co (port 443)
https://api.prod.camera.veo.co (port 443)
Remarque : Vous aurez peut-être besoin de l’aide de votre équipe IT ou de votre fournisseur Internet.
5. Utiliser une connexion Ethernet
Lorsque c’est possible, connectez directement la caméra à Internet avec un câble Ethernet et un adaptateur USB‑C.
Après connexion, redémarrez votre caméra en maintenant le bouton d’alimentation appuyé pendant 15 secondes, jusqu’à ce que toutes les lumières clignotent.
Remarque : Cette réinitialisation peut aider à rétablir une connexion de téléversement stable.
6. Vérifier le statut de la plateforme Veo
Si tout le reste semble fonctionner, il se peut qu’un problème temporaire touche les services Veo. Consultez la page de statut Veo pour vérifier s’il y a une panne ou interruption en cours.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Ces étapes résolvent la plupart des problèmes de téléversement. Si cela ne fonctionne pas, contactez l’équipe de support Veo pour une assistance personnalisée.
Cet article est une adaptation du guide officiel de Veo. Pour consulter la version originale et les dernières mises à jour de leur équipe de soutien, visitez : https://support.veo.com/hc/fr/articles/5439397333649-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-t%C3%A9l%C3%A9versement-sur-Veo-Cam-2-Veo-Cam-3-et-Veo-Cam-3-5G .